Technicien.ne Support Informatique H/F

Fondée en 1906, l’EDHEC figure parmi les 15 meilleures Business Schools européennes. 
Implantée à Lille, Nice, Paris, Londres, Singapour et forte de plus de 120 nationalités présentes sur ses campus, l’EDHEC est une école résolument internationale et connectée au monde des affaires. Avec plus de 57 000 alumni dans 125 pays, elle forme des managers engagés capables de relever les défis d’un monde en mutation. 

L’excellence, l’innovation et l’esprit d’entreprise sont au cœur des valeurs de l’EDHEC qui a développé un modèle stratégique unique fondé sur une recherche utile à la société, aux entreprises et aux étudiants incarnées notamment par EDHEC-Risk Institute et Scientific Beta. 

Véritable laboratoire d’idées, l’école est aussi pionnière de l’éducation digitale avec EDHEC Online, première plateforme de formation diplômante 100% en ligne. 

Ces différentes dimensions font de l’EDHEC un lieu de savoir, d’expérience et de diversité propre à transmettre aux nouvelles générations les clés d’un monde en profond bouleversement. 

L’EDHEC en chiffres : 

• 9400 étudiants en formation initiale 
• 24 programmes diplômants du Bachelor au PhD 
• 175 professeurs et chercheurs 
• 13 centres d’expertise

L'EDHEC Business School recrute un.e Technicien.ne Support Informatique (H/F)
Poste en CDI à temps complet situé sur le Campus de Paris à pourvoir dès janvier 2025.
 

La mission 

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, le/la Technicien.ne Support Informatique assure la réception des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution. Il contribue en premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Il participe également au bon fonctionnement des équipements informatiques.

Dans le cadre de la politique des SI définie par le DSI, ses activités principales sont les suivantes :

Accueil des demandes ou incidents des utilisateurs :

• Prend en compte et qualifie les tickets des utilisateurs en tant que canal principal d’accès à la DSI (il sensibilise les utilisateurs à son utilisation) et également les appels téléphoniques au support helpdesk et de Paris.
• Accueille les collaborateurs physiquement au bureau du support (et offre un espace d’accueil adapté) pour les cas les plus urgents/bloquants.
• Enregistre les incidents et demandes en cas d’absence de ticket 

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : 

• Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
• Alerte sa hiérarchie sur tout incident « hors norme » ou toute demande nécessitant une organisation particulière (événements, réunions…)

Suivi des incidents et des demandes :

• Effectue le suivi du traitement des incidents et demandes
• Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
• Émet des demandes d’actions préventives de fond

Fonctionnement des salles de cours/de réunion :

• S’assure en priorité du bon fonctionnement des salles de cours (ordinateur, matériel de diffusion ou de captation, téléphone, appel électronique, sécurité du câblage) et se rend disponible en cas d’incident.
• S’assure du bon fonctionnement des salles de réunion et assiste les utilisateurs pour les événements importants (CA, AG…)

L’organisation des formations utilisateur par groupe/session :

• Conseiller, assister et former les utilisateurs : mise en œuvre des mesures d’accompagnement  

Installation et Exploitation:

• L’installation et à la gestion des équipements informatiques (réparations, renouvellement, attributions…).
• Il veille à la bonne tenue de son stock de matériel et des demandes de commandes.

Support infrastructure :

• Les relations avec les supports des prestataires (téléphonie, câblage réseau, fournisseur d’accès).

Le profil 

Formation type et/ou expérience requise :

• De formation BAC+2/3 type services informatiques, vous avez une expérience significative (minimum 5 ans) sur un poste similaire.

Savoir-faire requis : 

• Support utilisateur (matériel et logiciel)
• Fourniture de services
• Maîtrise des solutions Microsoft : OS, Bureautique et Office 365

Savoir-être requis : 

• Esprit d’équipe
• Sens du service et bon relationnel (Empathie, Ecoute, Ouverture d’esprit), sang-froid, capacité d’adaptation
• Flexibilité
• Rigueur et organisation