"Notre capacité à conjuguer tradition et innovation n’est pas une tendance : c’est une constante" Sophie Mona Pagès (EDHEC 2013), Innovation Program Senior Manager – LVMH

Sophie Mona Pagès (EDHEC 2013) est Innovation Program Senior Manager au sein du groupe LVMH. Présente lors du Challenge EDHEC Open Innovation 2025*, elle accompagne les étudiants dans leur réflexion sur le cas proposé par son entreprise. Dans cette interview, elle partage son parcours ainsi que sa vision de l’innovation dans le secteur du luxe.

Pourquoi avoir participé au Challenge EDHEC Open Innovation de l’EDHEC ?

Chez LVMH, je pilote le programme d’intrapreneuriat « DARE », pour lequel j’ai eu l’opportunité de structurer et de faire évoluer un incubateur. Ce programme, ouvert à l’ensemble des 215 000 collaborateurs du Groupe, permet à des équipes transverses — réunissant des talents issus de différentes entités — de conjuguer leurs expertises pour imaginer des solutions nouvelles, créatrices de valeur pour nos 75 Maisons.

Au quotidien, j’ai à cœur de stimuler une dynamique d’innovation exigeante, en lien étroit avec les besoins des Maisons et les grandes transformations à l’œuvre dans nos métiers. Explorer de nouveaux leviers de créativité, connecter le Groupe à des écosystèmes extérieurs, identifier les signaux faibles qui façonneront le luxe de demain : voilà ce qui anime mon action.

Le Challenge Open Innovation de l’EDHEC s’inscrit pleinement dans cette démarche. J’y participe pour la troisième année consécutive, convaincue de la richesse de ce dialogue entre étudiants et entreprises. Ce format agile et intensif produit une véritable intelligence collective, à forte valeur stratégique. Il nourrit directement les projets que j’accompagne, tout en offrant aux étudiants une immersion concrète dans les enjeux d’innovation du secteur. 

Au-delà de sa portée opérationnelle, ce Challenge revêt pour moi une dimension particulière. Diplômée de l’EDHEC, ma première participation, il y a trois ans, coïncidait avec le dixième anniversaire de ma remise de diplôme. Redécouvrir le campus de Croix-Roubaix à cette occasion a été un moment fort, un jalon marquant de mon parcours. Depuis, je suis heureuse de m’y engager chaque année, de transmettre aux nouvelles générations une culture de l’innovation exigeante et ancrée dans le réel, et de représenter LVMH dans un cadre à la fois authentique et stimulant.

Quel a été votre parcours avant d’intégrer LVMH et qu’est-ce qui vous a amenée à vous spécialiser dans l’innovation ?

Avant même d’intégrer l’EDHEC, j’ai eu l’opportunité d’explorer plusieurs univers créatifs — la musique, la mode, la publicité — autant de terrains d’expression qui ont façonné mon regard sur les marques, la culture et les émotions qu’elles suscitent. Ces premières expériences m’ont transmis le goût du collectif, le sens du détail et l’envie d’agir avec impact.

J’ai rejoint LVMH en 2012 en tant qu’apprentie en audit et contrôle interne chez Parfums Christian Dior, avant de poursuivre au sein de Make Up For Ever, où j’ai eu l’opportunité de créer cette même fonction et d’y évoluer pendant trois ans. J’ai ensuite consacré cinq années à l’entrepreneuriat, en lançant et en accompagnant plusieurs startups — un chapitre fondateur de mon parcours. En 2022, j’ai réintégré le Groupe dans mes fonctions actuelles.

Ce qui m’a conduite vers l’innovation, c’est cette convergence naturelle entre création, transformation et action. L’entrepreneuriat m’a appris à structurer l’intuition, à faire émerger des idées dans l’incertitude, à penser hors cadre tout en gardant les pieds sur terre. J’y ai forgé une posture de bâtisseuse : tournée vers la solution, animée par l’envie de faire avancer, avec la conviction que chaque contrainte peut devenir un levier de création.

Aujourd’hui, à travers le programme DARE, j’ai à cœur de transmettre cette énergie à l’échelle du Groupe. Innover, dans mon rôle, c’est avant tout bâtir un cadre où les talents peuvent oser, se dépasser, et donner vie à des projets porteurs de sens. 

Quels sont les méthodologies et les outils auxquels vous avez souhaité sensibiliser les étudiants ? 

L’innovation naît toujours d’un ancrage dans le réel — d’une volonté de répondre avec justesse à une problématique concrète. Dans le cadre du Challenge EDHEC Open Innovation, j’accompagne les étudiants dans l’analyse stratégique du brief qui leur est confié. Cette année, il s’agissait d’imaginer les contours d’un service de conciergerie pour Belmond, Maison emblématique de l’hospitalité de luxe au sein du Groupe. Mon rôle est de les aider à confronter leurs idées aux attentes de nos clients les plus exigeants, en les invitant à adopter une approche à la fois sensible et rigoureuse.

Je les incite à aller sur le terrain, à s’immerger dans l’univers de la Maison, à se mettre véritablement à la place de l’utilisateur. Il ne s’agit pas de proposer une idée séduisante, mais une solution pertinente, ancrée dans l’expérience et la réalité du service. Cela demande du recul, de la curiosité, et une capacité à questionner leurs intuitions de départ.

J’accorde également une attention particulière au développement de leurs soft skills : l’art de poser les bonnes questions, l’écoute active, la lecture du non-verbal. Ces compétences sont essentielles pour comprendre finement les attentes et les émotions de nos clients. 

En quoi l’innovation est-elle un sujet clé dans l’univers du luxe ?

L’innovation est un levier fondamental pour inscrire nos Maisons dans le temps long, sans jamais trahir ce qui fonde leur singularité : elle donne une résonance contemporaine à l’héritage. L’enjeu consiste à faire dialoguer les ruptures technologiques avec l’intemporalité propre à notre univers. Intégrer l’intelligence artificielle, par exemple, n’a de sens que si elle sublime la relation humaine, qui reste au cœur de l’expérience client. Cette tension créative entre héritage et modernité, entre exigence de transmission et quête de renouveau, est le terrain naturel de l’excellence chez LVMH.

Notre capacité à conjuguer tradition et innovation n’est pas une tendance : c’est une constante. Les fondateurs de nos Maisons l’ont toujours cultivée avec justesse, alliant la maîtrise du geste à l’intuition du temps long. À mes yeux, le luxe selon LVMH, c’est justement cela : honorer l’héritage tout en ouvrant la voie. Un fil d’or entre transmission et création, qui guide mon engagement au quotidien.

*Le Challenge EDHEC Open Innovation est un exercice pédagogique immersif, qui permet aux étudiants du Master 1 Business Management de travailler en équipe sur des problématiques réelles d'innovation, en collaboration avec des entreprises partenaires.