Alumni Story : Virginie Nahum-Watel, chef d’entreprise (CSM 2005)

Le Cycle Supérieur de Management de l’EDHEC a été conçu pour accompagner les professionnels qui veulent donner un nouvel élan à leur carrière et développer leur profil managérial. Virginie Nahum-Watel, aujourd’hui à la tête d’une entreprise de conseil en relations clients, est issue de la promotion 2005. Elle revient sur ce moment charnière de son parcours et sur l’impact que le programme continue d’avoir sur sa carrière.

Dans quel contexte aviez-vous décidé de suivre le CSM ?

Virginie Nahum-Watel : Cela faisait 11 ans que je travaillais comme conseillère au sein d’une banque à distance. J’avais un parcours un peu atypique, construit sur le terrain. Je n’avais aucun diplôme et c’était un vrai obstacle : cela m’empêchait d’évoluer vers le poste de superviseur qui m’intéressait. Alors à 30 ans, j’ai décidé de passer mon bac… et je l’ai eu ! J’ai également validé un BTS force de vente en candidat libre. Comme je tenais à donner un tournant managérial à ma carrière, j’ai profité de cette dynamique pour postuler au CSM. J’ai suivi le programme dans son format présentiel hebdomadaire*, sur le campus de Lille.

Quel impact le programme a-t-il eu sur votre carrière ?

VNW : Le diplôme du CSM a joué le rôle de sésame ! Il m’a permis de prendre confiance en moi et a considérablement ouvert mes horizons professionnels. Une fois diplômée, j’ai pu enfin évoluer vers un rôle de manager. J’ai supervisé des équipes, géré des projets dans leur globalité.

"Le CSM m’a permis de prendre en confiance en moi et a considérablement ouvert mes horizons professionnels ! Une fois diplômée, j’ai basculé vers le management."

Vous êtes aujourd’hui à la tête de votre entreprise : comment vous êtes-vous lancée ?

VNW : J’ai créé mon entreprise en 2016, après un an et demi de portage salarial qui m’a permis d’éprouver mon business model. J’accompagne les équipes de centres de relation client en leur proposant des services de conseil (optimisation des pratiques managériales, formation aux techniques de vente…) et d’audit, certifiés par l’AFNOR. Je n’avais jamais imaginé me lancer dans une pareille aventure, mais à 43 ans cela s’est imposé comme la meilleure manière de valoriser ma longue expérience opérationnelle de la relation client et des centres d’appels. En m’appuyant notamment sur ce que j’avais appris à l’EDHEC, j’ai pris le temps de formaliser un projet solide et j’ai tissé mon réseau pas à pas.

En quoi votre expérience au sein du CSM vous a-t-elle aidée dans cette aventure entrepreneuriale ?

VNW : Pratiques managériales, vision stratégique, mais aussi notions comptables ou juridiques… Tout ce que j’ai appris pendant le programme me sert au quotidien ! Pour tout vous dire, j’ai conservé les classeurs où je rangeais mes cours et je m’y replonge régulièrement, car ils étaient résolument ancrés dans la pratique et restent opérationnels, même 10 ans après. Par ailleurs, être estampillé EDHEC est une incroyable carte de visite pour un entrepreneur : cela me positionne comme une tête bien faite et inspire une confiance immédiate à mes clients.

Être estampillé EDHEC est une incroyable carte de visite pour un entrepreneur : cela me positionne comme une tête bien faite et inspire une confiance immédiate à mes clients.

Êtes-vous restée en contact avec d’autres membres de votre promotion ?

VNW : Oui. J’ai également fait de belles rencontres parmi les anciens d’autres promotions du CSM, dont certains sont devenus des partenaires. J’aime travailler avec des Alumni EDHEC car nous parlons le même langage, nous partageons la même vision du management et du business. L’EDHEC m’a vraiment appris la force du réseau !

* Flexible et adapté aux problématiques de chacun, le CSM est disponible en quatre formats :

• Présentiel - hebdomadaire à Lille
• Blended Learning (mix de présentiel et de e-learning) - mensuel à Paris
• Blended Learning - trimestriel à Nice
• E-Learning - 100% Online