Lorsque vos réseaux sociaux d'entreprise deviennent votre meilleur allié pour impliquer vos employés à l'ère du télétravail généralisé
Mohamed Hédi Charki, Professeur à l'EDHEC, donne son point de vue pour favoriser l’implication des employés séparés géographiquement de leur entreprise...
La pandémie mondiale de Covid-19 a entraîné des perturbations importantes pour les employés et les gestionnaires. Néanmoins, cette situation a aidé beaucoup d’entre nous à comprendre que le travail intellectuel d’aujourd’hui peut se passer de la colocalisation et du travail en bureaux séparés. Comme l’a expliqué le professeur Choudhury de la Harvard Business School (2020), la crise de la Covid-19 a éveillé les dirigeants au mouvement du télétravail omniprésent en plein bourgeonnement pour tout ou partie de leur main-d’œuvre. Ainsi, à mesure que le télétravail omniprésent se normalise, une question naturelle et essentielle à l’ordre du jour des dirigeants se pose : comment favoriser l’implication de leurs employés séparés géographiquement, mais toujours connectés au réseau numérique ?
Nous proposons une pérégrination en cinq étapes que les dirigeants devraient suivre pour transformer ce qui est considéré comme une perturbation des conditions de travail- classiques en une véritable opportunité pour les entreprises comme pour les collaborateurs.
1. Stimulez la curiosité de vos salariés
Les sociétés sont réputées être le ventre nourricier des processus, des routines et des modèles d’actions prescriptifs. Si cette organisation est nécessaire au fonctionnement quotidien
des opérations, les entreprises deviennent, inconsciemment, les agents de la suppression de l’inattendu et de l’extinction de la curiosité [1]. Les médias sociaux internes des entreprises
peuvent devenir le nouveau réservoir des gestionnaires, où les travailleurs vont lancer des initiatives inattendues et des propositions originales qui défient les modèles habituels, un espace où ils pourront créer des surprises qui alimenteront de nouvelles conversations. Ces activités auront pour effet de stimuler la curiosité des gestionnaires et des salariés au sujet du travail, des compétences et des initiatives de chacun des membres du groupe. Les réseaux sociaux d’entreprise peuvent construire des ponts entre les compétences et le savoir-faire des salariés et ainsi favoriser le développement de la sagesse collective fondée sur la rétroaction permanente, la recherche et la cocréation d’idées. Cette dynamique valorise la
contribution de salariés comme partie d’un tout.
2. Faites preuve d'authenticité
Les cadres peuvent utiliser les réseaux sociaux de leur entreprise pour diffuser des messages vidéo authentiques à leurs équipes, plutôt que de froidement déposer des documents sur leurs intranets statiques ou de diffuser des e-mails impersonnels dans un jargon professionnel qui n’aurait qu’un impact minime. Dans ces messages, les responsables peuvent montrer leurs
émotions et leurs sentiments en faisant passer à leurs employés des messages authentiques fondés sur des solutions sincères et/ou des messages optimistes. En utilisant des vidéos en
direct et/ou enregistrées, les cadres peuvent signaler de manière significative leur attachement à leurs employés afin d’avoir un impact plus profond. Des études montrent que les réseaux sociaux vocaux des gestionnaires ont simplifié la communication et le partage des émotions sur les réseaux sociaux (Dai, Han, Dai et Xu, 2015). Nous avançons que les gestionnaires peuvent tirer parti des réseaux sociaux pour montrer l’authenticité de leurs messages et générer un impact positif sur les conditions psychologiques de leurs employés.
3. Montrez-vous humble
Les entreprises modernes s’appuient sur les gestionnaires pour mettre en place des stratégies axées sur des performances face à l’inconnu et l’incertitude. Les réseaux sociaux d’entreprise
peuvent jouer le rôle du véhicule par lequel les gestionnaires peuvent faire preuve de leur humilité. Concrètement, les cadres peuvent tirer parti des réseaux sociaux de l’entreprise et
demander à leurs employés – des cadres dirigeants aux travailleurs essentiels – de s’impliquer en proposant des idées originales d’actions possibles et même en proposant une option plus
stratégique. Nous soutenons que cela pourrait convaincre les employés de la sincérité de leurs gestionnaires lorsqu’ils cherchent à obtenir leur contribution sur les réseaux sociaux
d’entreprise.
4. Créez une véritable diversité
La diversité sur le lieu de travail a été une priorité essentielle pour bon nombre de PDG et Directeurs des ressources humaines. Pourtant, malgré de nombreuses initiatives, les
programmes de diversité sont voués à l’échec (Asare, 2019). Les réseaux sociaux d’entreprise peuvent aider les gestionnaires à créer une nouvelle diversité authentique qui se propage de
manière organique et ascendante. Plutôt que de mettre en œuvre un programme de diversité préétabli, les gestionnaires peuvent encourager la participation des salariés en dehors du cadre
professionnel sur les médias sociaux d’entreprise en attachant de l’importance à leurs passions, leurs passe-temps, leurs loisirs et leurs intérêts non professionnels. À mesure que les réseaux sociaux des entreprises font désormais partie de la panoplie quotidienne des salariés, et que les entreprises ont constaté une augmentation des contributions hors cadre professionnel des salariés, une nouvelle forme de diversité naturelle apparaît et doit être mise à profit.
5. Approfondissez et développez votre réseau
Nous sommes en fait liés à des rôles bien précis, dans des bureaux géographiquement dispersés, dans des services précis avec des personnes précises qui nous permettent
d’accomplir toutes les étapes de nos assignations dans les temps impartis. C’est essentiel pour accomplir notre travail. Pourtant, cette dynamique crée une sorte d’information collante [2] qui reste gluée à certaines personnes dans certains endroits, même si elle pourrait être utile à d’autres. Les réseaux sociaux d’entreprise peuvent aider les salariés – dans les environnements du télétravail généralisé – à repenser leur comportement de réseaux en leur donnant la possibilité d’élargir facilement la portée de leur connaissance des collègues, de leurs compétences et de leurs liens sociaux. Des études ont déjà montré que le réseautage confère des avantages similaires au courtage. En effet, les courtiers – les acteurs qui relient deux acteurs ou groupes isolés par ailleurs – deviennent plus créatifs, sont promus plus rapidement et produisent de meilleures performances (Burt, 1992; Burt, 2007; Halevy, Halali et Zlatev, 2019 ; Lingo et O’Mahony, 2010).
Les réseaux sociaux d’entreprise ne sont pas une panacée. Aucune technologie ne peut se targuer de l’être. Au fil de la démocratisation du télétravail dans les entreprises, le voyage que nous proposons via les réseaux sociaux d’entreprise présente la solution pour relier l’expertise professionnelle et non professionnelle des salariés géographiquement dispersés. Grâce à cette démarche, nous exploiterons une technologie dont la fonction première était d’accroître nos liens sociaux pour être plus humains les uns envers les autres.
