Pierre-Jean Barlatier: “Les recherches montrent qu'en dépit des réussites, les réseaux sociaux sont largement sous-utilisés pour l'innovation ouverte”

Vous vous intéressez à l'"innovation ouverte" depuis plusieurs années. Qu'est-ce que cela signifie ?

L'innovation ouverte est une approche collaborative de l'innovation qui implique l'intégration d'idées, de ressources et de compétences externes dans les processus d'innovation d'une organisation. Cette approche reconnaît que des connaissances et des idées précieuses peuvent provenir de sources situées au-delà des frontières internes d'une entreprise.

Traditionnellement, les entreprises suivent un modèle d'innovation fermé, dans lequel elles s'appuyent principalement sur leurs propres efforts internes de recherche et développement (R&D) pour générer des idées, développer de nouveaux produits ou services et les mettre sur le marché. L'innovation ouverte, quant à elle, reconnaît l'existence d'un vaste réservoir de connaissances et d'expertise externes qui peuvent compléter et améliorer les capacités d'innovation internes d'une entreprise.

Dans une approche d'innovation ouverte, les organisations recherchent activement des contributions externes par divers moyens, tels que les partenariats, les collaborations, le crowdsourcing et les licences technologiques. Elles interagissent avec un large éventail de parties prenantes, y compris des clients, des fournisseurs, des universités, des instituts de recherche, des startups et même des concurrents, afin de tirer parti de leurs idées, de leurs technologies et de leurs points de vue. Cet échange collaboratif de connaissances et de ressources permet d'accélérer l'innovation, d'améliorer la compétitivité et d'augmenter les chances de réussite du développement d'un produit.

Aujourd'hui, les entreprises s'appuient sur les technologies numériques parce qu'elles améliorent l'efficacité, la portée et l'efficience des initiatives d'innovation ouverte, ce qui leur permet de rester compétitives à l'ère du numérique. L'innovation ouverte est de plus en plus populaire parce qu'elle tire parti de l'intelligence collective d'un réseau élargi de participants, réduit les coûts de R&D et permet une mise sur le marché plus rapide des nouveaux produits et services. Elle encourage les organisations à se tourner davantage vers l'extérieur, à s'adapter et à être réceptives aux nouvelles idées, ce qui stimule l'innovation et la croissance dans un environnement commercial dynamique.

Comment les entreprises utilisent-elles aujourd'hui les réseaux sociaux pour innover ?

Les entreprises utilisent ces plateformes dans une perspective d'innovation ouverte de diverses manières. Elles peuvent recueillir des idées et des commentaires auprès de leurs clients et d'autres parties prenantes externes. Elles peuvent également collaborer avec des partenaires externes, tels que des fournisseurs, des universités et des instituts de recherche, pour cocréer de nouveaux produits et services à l'aide d'outils des réseaux sociaux. Ils sont également utilisés pour recueillir des informations sur le marché et sur les besoins et préférences des clients. Enfin, les entreprises s'appuient sur les réseaux sociaux pour faire connaître leur marque et dialoguer avec leurs clients en temps réel.

En outre, les communautés en ligne sont créées pour faciliter le partage des connaissances et l'apprentissage entre les employés, les clients et les autres parties prenantes. Les outils d'analyse des réseaux sociaux sont utilisés pour surveiller les tendances, suivre les indicateurs de performance et identifier les possibilités d'amélioration. Des exemples de réussite ont été mis en évidence dans des articles de recherche et de presse, comme la plateforme de collaboration Connect & Develop de Procter and Gamble, l'initiative IdeaStorm de DELL ou le site web LEGO Ideas de la société LEGO, qui permet le crowdsourcing d'idées.

Toutefois, les modalités spécifiques d'utilisation de ces réseaux par les entreprises pour l'innovation peuvent varier en fonction de leur secteur d'activité, de leur taille, de leur culture et de leurs objectifs stratégiques. Malheureusement, l'utilisation des réseaux sociaux pour l'innovation ouverte n'est pas une panacée, la plupart des entreprises luttent pour les utiliser efficacement à cette fin et plusieurs échecs importants ont également suscité l'intérêt, comme dans le cas de la marée noire de BP dans le Golfe du Mexique ou dans le cas de Quirky Startup.

En ce sens, pourquoi pensez-vous que ces plateformes sont sous-utilisées ?

Les recherches montrent qu'en dépit des réussites, les réseaux sociaux sont largement sous-utilisés pour l'innovation ouverte en raison de leurs propres limites ou de plusieurs obstacles auxquels les entreprises sont confrontées, comme le souligne notre étude. L'un des principaux obstacles est le manque de ressources et de capacités. De nombreuses entreprises ne disposent pas des compétences, des connaissances et de l'expertise nécessaires pour exploiter efficacement les réseaux sociaux à des fins d'innovation ouverte. En outre, les entreprises peuvent être confrontées à des difficultés pour gérer de grands volumes de données non structurées émanant de diverses communautés. Un autre obstacle est le manque de confiance dans les partenaires externes. Les entreprises peuvent hésiter à collaborer avec eux en raison de préoccupations liées à la protection de la propriété intellectuelle ou d'un manque de contrôle sur le processus d'innovation. Cela peut limiter leur capacité à accéder à de nouvelles idées et à de nouvelles perspectives provenant de sources externes. En outre, les entreprises peuvent être confrontées à des problèmes liés à la confidentialité et à la sécurité des données ou trouver difficile d'intégrer les outils de réseaux sociaux dans leurs flux de travail et processus existants. Il est donc difficile, dans la pratique, pour les entreprises confrontées à de tels obstacles, d'utiliser les réseaux sociaux pour l'innovation ouverte.

Que recommandez-vous aux entreprises qui souhaitent exploiter ce potentiel ?

Notre article recommande aux entreprises qui souhaitent libérer le potentiel des réseaux sociaux pour l'innovation ouverte d'adopter une approche holistique. Cela implique de développer une stratégie claire d'utilisation de ces réseaux pour soutenir l'innovation ouverte, de mettre en place les capacités et les ressources nécessaires, et d'établir une culture de collaboration et de partage des connaissances.

L'article suggère également aux entreprises d'élaborer des lignes directrices claires en matière de collaboration et de communication, d'investir dans des programmes de formation afin de développer les compétences et les capacités nécessaires, et d'établir des cadres juridiques pour protéger les droits de propriété intellectuelle. Enfin, l'article recommande aux entreprises de surveiller régulièrement leurs indicateurs de performance afin d'identifier les domaines à améliorer et d'ajuster leurs stratégies en conséquence.