Pourquoi le feed-back est un outil puissant pour booster les performances individuelles et collectives

Aidez-vous votre équipe à exploiter pleinement ses forces ? C'est à ce stade que de nombreux responsables s'arrêtent dans leur réflexion. Pourtant, aller au-delà des pratiques courantes et faire du feed-back une expérience enrichissante et agréable pour tous, plutôt qu’un événement redouté, est possible.

Le cadre CTTP (Care, Technique, Two-Way Street, Positivity) offre un excellent outil pour dispenser un retour d'information de qualité :

• Care (Bienveillance) : Manifester un intérêt sincère pour la personne et son développement.
• Technique (Technique) : Se concentrer sur des exemples concrets et observables.
• Two-Way Street (Réciprocité) : Encourager le dialogue et être ouvert à recevoir du feed-back en retour.
• Positivity (Positivité) : Privilégier une approche constructive et encourageante. Mettre l'accent sur les points forts et encourager les efforts d'amélioration.

1/ Care : un feed-back bienveillant

Préserver le respect et l'estime de soi de l'autre personne est primordial lors d'un feed-back. Il est important de ne pas rabaisser ou humilier son interlocuteur, même si des points critiques doivent être abordés.

La bienveillance commence par le respect de l'autonomie de l'individu. Il est essentiel de demander l'autorisation de donner un feed-back avant de s'y lancer. Cela peut se faire en proposant le feed-back et en laissant à l'autre personne la liberté de l'accepter ou de le refuser sur le moment. Il est également important de choisir le bon moment pour la discussion. Posez-lui la question « seriez-vous disponible pour discuter de quelques observations ? », afin de vous assurer que la personne est réceptive.

Créez un environnement propice à une conversation constructive. Privilégiez un cadre privé et calme pour le feed-back. Si ce n'est pas possible, planifiez un rendez-vous en temps utile, pour éviter de laisser l'autre personne dans l'incertitude et l’expectative. Donner un feed-back critique avec bienveillance signifie également souhaiter le meilleur à l'autre personne et s'intéresser à son développement personnel. Ayez foi en la capacité de l'individu à progresser (« L'art du feed-back », de Delphine Tordjman, Gereso, 2020).

Faites aussi preuve d'accompagnement et de suivi. Ne laissez pas la personne seule face aux suggestions issues du feed-back. Planifiez ensemble des actions réalisables ou terminez la discussion sur des points de réflexion clairs.

2/ Technique : maîtriser l'art du feed-back et du feedforward

En tant que leader, il est important de se familiariser avec les nouvelles techniques de feed-back et de connaître les bonnes pratiques en la matière. Par exemple, il faut éviter de surcharger les collaborateurs avec trop d'informations simultanément, se concentrer sur les aspects pouvant être améliorés et éviter les généralisations...
 

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